1、d、妥协，一定要有条件的；
2、e、不要打断客户；
3、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
4、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
5、二、无法听清
6、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
7、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
8、）绑定微信号。输入客服人员的微信号（支持微信号/QQ号/手机号搜索），发送绑定操作的邀请信息
9、不可以说：“喂，说吧!”
10、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
11、你好，在吗?/(直接发个链接)
12、点击左侧的客服功能的选项。
13、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
14、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
15、客服服务的礼貌用语1.用您而不是你2.多用请字开头3.请问有什么能帮到您？
16、其实他也只是随便吐槽一下，没必要这么在意的，他不是真的讨厌你是用亲这个问候语的。
17、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
18、c、明确售后的服务保证；
19、b、活动期间关联销售如何说；
20、输入客服昵称并上传头像，点击下一步。
21、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
22、态度热情
23、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度
24、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
25、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
26、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
27、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
28、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
29、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快,不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户
30、大部分都是你好这里是……
31、d、发货物流设置快捷回复。
32、）输入微信号并邀请绑定，发送验证消息到手机微信
33、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
34、请耐心等待，查询后尽快答复您5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了……6.建议您……7.感谢您的耐心等待/支持/关注8.感谢您提出宝贵建议9.没关系，这是客服应该做到的
35、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
36、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
37、首先用已注册的小程序登录邮箱和密码进行登陆微信公众平台
38、c、客服推荐产品给客户的原则？
39、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
40、b、如何推荐自己的产品？
41、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
42、三、客服心理上的准备
43、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
44、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
45、添加完，并没有真正绑定成功，而是待确认状态。
46、b、不要只说一个字；
47、不可以无动于衷，无视客户的姓名
48、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
49、不是，亲会让人感觉你很温柔。而生活中温柔的大多数都是女性，很少会是男性，所以下意识的会让人觉得你是女性。温柔的人都会使用“亲”这类的问候鱼。亲这个问候语也会让人有种很亲近的感觉，所以淘宝很多客服都很喜欢使用亲这个问候语。
50、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
51、选择右侧的添加客服的选项。
52、客服如何促成订单：
53、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
54、若客服较多，可设置团队自动回复；选择团队版本；若未设置，可立刻设置，新增模板。
55、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
56、d、多用表情。
57、f、不要不及时通知客户变故。
58、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
59、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
60、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”
61、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
62、她说：“做客服有前途吗？”
63、打开微信公众平台进入后，输入账号信息后，点击登录。
64、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
65、c、回复的内容要比客户多；
66、一、客户接待沟通的基本原则
67、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
68、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
69、第三、客户接待
70、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
71、不可以转换成客户的方言
72、需待预设的客服人员手机端“确认”以后，才完成绑定操作
73、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
74、一、开头语以及问候语
75、d、不要直接拒绝客户；
76、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
77、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
78、帐号设置界面（服务数查看，回复数查看）接入设置（是否自动接入，客户接入问候语设置）离开设置（离开服务时，有客户接入的快捷回复语）快捷回复语设置
79、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
80、登录后，有个客服消息-客服人员，点击添加
81、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
82、产品的特性卖点一定要充分了解。
83、---B 欢迎朋友的到来！小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗？ (表情)
84、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
85、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
86、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
87、设置模板名称，模板内容，点击保存即可，若需要立刻生效，勾选立刻生效即可。
88、了解快递情况，给客户最准确的答案。
89、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”
90、不直接否定客户
91、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
92、不可以说：“喂，说话呀!”
93、不可以直接挂机
94、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
95、您好，谢谢，不客气，好的，稍等。
96、在客服管理界面中有四层界面。
97、输入对方的微信号，点击验证，之后，点击邀请绑定。
98、客服人员在“在线客服功能工具”扫码登录
99、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
100、你好，欢迎来到拼多多。
101、在弹出的界面中选择“客服设置”-“回复设置自动”。
102、填写客服人员微信号，可一次添加多名微信小程序客服人员。
103、详情你可咨询兆宏呼叫中心。。。。。。。。
104、二、沟通的流程和方法
105、）点击“添加客服“按钮，设置客服帐号的昵称和头像（昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中）
106、a、不要说不行不可以，带不字；
107、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
108、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
109、亲，我们的产品都是严格检测好
110、二、对活动的准备
111、添加完成以后，客服可点击中间的在线服务功能服务客户
112、不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
113、c、不要频繁使用快捷回复；
114、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
115、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
116、客户与客服的对话!
117、一、对产品的准备
118、不可以说：“喂，大声一点儿!”
119、这款质量/效果怎么样?
120、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
121、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
122、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。
123、---A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?
124、a、问候语怎么说；
125、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”
126、第二、售前准备
127、有现货吗?
128、---亲，能拍下的都是有现货的哦。
129、你好这里是哪哪？
130、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切
131、推荐我们的产品；
132、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
133、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。