1、你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
2、③名誉。对顾客的意见表示感谢。
3、③倾听回答。
4、把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
5、二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
6、)协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
7、原则一：不要人为的给客户下判断。
8、作为一个银行的客户经理，自己微信或者QQ的个性签名应该这样写，以热忱的服务满足您的要求。
9、免费小程序，即开即用。告别微信群刷屏，通知、作业收发自如，家校沟通一目了然。为老师赋能老师的效率工具，轻松管理班级，让工作更高效，家长更满意。
10、客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
11、)执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；
12、日常报修处理规程1)客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；2)客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；3)客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。4)对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到客服部当班人员；5)所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到客服部，客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；6)客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；7)对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；8)对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。
13、很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
14、了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
15、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
16、处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
17、)负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
18、货物质量保证及售后服务承诺书（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。
19、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
20、客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
21、协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
22、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
23、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
24、一：售后人员应具有的条件
25、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
26、在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
27、如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
28、向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
29、动作快一点
30、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
31、如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？
32、D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？
33、我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！
34、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
35、五：六步骤平息顾客的不满
36、②问足够的问题。
37、你要做到：
38、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
39、分析问题
40、你用这样的个性签名的，让人家一看就知道你是一个从事客服工作的人员，而且这样给人的一种，感觉很好，非常有亲和力，大家对你往往会非常的满意。
41、四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
42、你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
43、)执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。12）完成领导交办的其他工作。
44、)严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
45、)收取各类费用；
46、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
47、你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
48、E：公司方面有无过失？过失程度多大？
49、“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
50、收集事故信息。
51、①打折。
52、问题的严重性，到何种程度？
53、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
54、态度好一点
55、顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
56、是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
57、④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
58、你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？
59、客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
60、道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？
61、耐心多一点
62、)监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
63、六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
64、)办理业主入住、装修手续；
65、客户确认处理方案后，签下处理协议。
66、询问顾客的意见。
67、尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
68、让顾客发泄。
69、最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
70、语言得体一点
71、客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
72、处理及落实处理方案
73、要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
74、A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？
75、)熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
76、进入班级通知小程序之后直接改，不需要别的操作，按照指示来即可，如果有别的疑问联系客服。
77、岗位职责：
78、顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
79、目前小天才的个性签名是没有办法进行设置的，只能使用系统里面自带的签名的，具体什么时候可以进行修改设置，目前都是没有通知的，需要等待后期版本更新，看看是否在下次升级的时候可以设置，具体的更新可以咨询一下小天才客服哦
80、解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
81、与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
82、认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
83、售后背书就是给某个售后服务工作进行确认的意思。比如说，张先生从一个超市购买了一台空调，超市在这台空调的维修单上签字盖章进行确认，也就是说进行售后服务的背书，以后张先生这台空调如果有什么质量问题必须由超市进行维修和保养，这是一种责任的体现。
84、)协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
85、作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”
86、互相协商
87、补偿多一点
88、当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
89、对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：
90、办法多一点
91、原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
92、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
93、售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
94、②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
95、在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
96、确认问题
97、售后服务
98、客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
99、)不定期进行下级岗位人员工作检查；
100、C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
101、在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
102、层次高一点
103、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
104、原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
105、提出解决办法。
106、跟踪服务。
107、不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
108、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
109、①知道问什么样的问题。
110、三、处理客户抱怨与投诉的方法：
111、B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？
112、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
113、承诺书包括以下内容(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。）：非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案二、付款方式承诺三、其他优惠条件四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项竞标人名称（加盖单位公章）：法定代表人或委托代理人签名：竞标日期：