1、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
2、一个字，累，作为物业的维修员，几乎和打杂是一样的，脏活累活技术活，男人活，女人活都得干，要懂得电，还要懂得水管维修处理，特别是那些小物业，老旧小区物业的维修工更是如此，抄水电表，检查消防安全等等，这些几乎都有维修工的身影，可待遇却很一般。
3、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
4、做物业维修员的感受，那这个活儿太是繁琐，你在物业上搞维修拿着事太多了，啥活都有一箱，有些进户门坏了你要修哪个灯不亮了，你也要修啊，小区里边儿你的，门禁卡有问题也要修啊，水管管道什么有问题你也要修，这都是太繁琐啊，随时叫你随时都得去。所以说干这个活一个是要有技术含量，你啥都要会二一个你也要不怕脏累。你啥都要干。
5、优点：1、积极与业主沟通了解业主的情况，及时把物业工作漏洞做好，提高物业管理力度。
6、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
7、相比之下写字楼物业的客服好一些，工作内容相比轻松一些，跟行政工作类似，但多是用手多过动脑，如果年龄不大，可以尝试，门槛不高，但想做好，还是需要认真积累经验，也能学到很多关于为人处世，说话方式等方面的经验。小区物业是被投诉最多的地方，因为都是业主自己的房，出现问题比较着急，容易发火，但应该比较锻炼人，这就需要自己的耐心和经验以及专业知识了
8、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
9、参加各种培训，提高综合素质。
10、物业客服的优点，服务态度还是比较好的，对业主的问题比较关心，不足之处，有些小的毛病，找到他们，都要收钱的，有的小区有保障房和商品房，他们并不是一视同仁
11、物业客服的主要工作内容有：
12、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
13、物业客服助理工作心得我做物业管理部助理半年多了，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：
14、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
15、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；
16、及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
17、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
18、与各部门保持良好的联系沟通。
19、参加各种团队活动，支持班组建设。
20、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷；
21、当然，你干得好了，业主关系好了，将来弄个工程维修部经理没问题，再往上还会有主管工程维修的公司副经理职位也会等着你。
22、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
23、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
24、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主和住户联系；
25、岗位职责：
26、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
27、首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。 其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。 第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、政府职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。 第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。 第五，提供增值服务，贴近业主心坎。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是：
28、华润客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
29、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
30、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
31、维修工是直接服务业主的，业主对维修工也很尊敬，经常笑脸相迊，在物业公司人员中，业主最喜欢的人就是维修工，也理解维修工作比较辛苦，见面师傅长师傅短，把你叫得心里美滋滋的。有业主在你干完活，会给你个烟了饮料什么的，只是感谢你。你千万别把自己看高了，不给烟不倒茶可也要服务好，不然投诉你、偏你、恶心你的事在后边排着队。另外若你年轻，长的又帅，可时刻注意那些在家沒事干、闲着的小媳妇，叫你修这修那只是借口，有些事，你懂的，若你装糊涂，兔子尾巴，你可长不了。要求物业人员一定要与业主搞好关系，但把好火侯才是硬道理。
32、客服管家一般是针对高端的楼盘，服务更加全面化、周到。比如别墅的话，就是一个管家只针对她所负责的20-30户（具体户数要视项目而定）业主服务，包括接受咨询、投诉、收取物业费、联系维修、保洁、保安等等所有的问题，她都会帮你联系或给予你回复。
33、执行公司的各项管理规章制度。
34、物业客服工作还是比较稳定的，物业客服分很多种，有小区物业，也有写字楼物业和工业园区物业。
35、服务前需先报价，在业主接受后方可开工；
36、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
37、国企物业客服都是要经过服务的培训，加上各种语言的培训，才能上岗，在国企物业客服一般是很有礼貌的服务周到，一个客服代表了一个国企的门面，所以啊国企物业客服要每时每刻热情服务，国企的物业客服每周都要定时的培训，更好的为他人服务。
38、加强人员出入管理，每月对小区安全管—理—员进行培训，每季度进行业务考试，提高了安全管理员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。不足：唯利是图、不听取业主好的建议，服务质量差，人员素质低等
39、而客服助理基本上就是针对普通住宅的，一般来说，一个人要负责500-800户不等的业户，覆盖户数更多一些，服务内容包括接受咨询、投诉、收取物业费等等。其实服务内容基本是差不多的，但是管家的话，就是超出客服助理工作范围的事宜，她也会想办法帮你解决就是了。
40、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。
41、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
42、加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
43、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据；
44、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
45、现在一般懂得电路，水管维修的都不会再到物业去做维修工了。
46、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
47、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
48、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。 第六，转变管理心态为服务心态。这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以