1、加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
2、服务前需先报价，在业主接受后方可开工；
3、加强人员出入管理，每月对小区安全管—理—员进行培训，每季度进行业务考试，提高了安全管理员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。不足：唯利是图、不听取业主好的建议，服务质量差，人员素质低等
4、物业客服助理工作心得我做物业管理部助理半年多了，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：
5、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。 第六，转变管理心态为服务心态。这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以
6、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。
7、给你一个大纲，供参考，你可以根据需要删减。
8、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
9、特制定了2010年物业管理工作计划： 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。
10、资料文档的建立；
11、.社区文化的建设；
12、行业内发展。
13、针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。
14、自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2010年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。
15、首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。 其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。 第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、政府职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。 第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。 第五，提供增值服务，贴近业主心坎。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是：
16、清晰描述存在问题的情况；2、分析问题存在的原因；3、讲述资准备如何去处理及预防的措施
17、一个字，累，作为物业的维修员，几乎和打杂是一样的，脏活累活技术活，男人活，女人活都得干，要懂得电，还要懂得水管维修处理，特别是那些小物业，老旧小区物业的维修工更是如此，抄水电表，检查消防安全等等，这些几乎都有维修工的身影，可待遇却很一般。
18、总之沟通能力很重要，围绕这四点讲基本不会跑题。笔试的时候要掌握这家公司的基本管理条例，按照相关业务的基本法律法规，去答可能会提的问题。
19、维修工是直接服务业主的，业主对维修工也很尊敬，经常笑脸相迊，在物业公司人员中，业主最喜欢的人就是维修工，也理解维修工作比较辛苦，见面师傅长师傅短，把你叫得心里美滋滋的。有业主在你干完活，会给你个烟了饮料什么的，只是感谢你。你千万别把自己看高了，不给烟不倒茶可也要服务好，不然投诉你、偏你、恶心你的事在后边排着队。另外若你年轻，长的又帅，可时刻注意那些在家沒事干、闲着的小媳妇，叫你修这修那只是借口，有些事，你懂的，若你装糊涂，兔子尾巴，你可长不了。要求物业人员一定要与业主搞好关系，但把好火侯才是硬道理。
20、国企物业客服都是要经过服务的培训，加上各种语言的培训，才能上岗，在国企物业客服一般是很有礼貌的服务周到，一个客服代表了一个国企的门面，所以啊国企物业客服要每时每刻热情服务，国企的物业客服每周都要定时的培训，更好的为他人服务。
21、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
22、优点：1、积极与业主沟通了解业主的情况，及时把物业工作漏洞做好，提高物业管理力度。
23、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷；
24、主要工作:
25、以及处理客户的投诉回访等；
26、门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，
27、自我评价xx年xx月起，我在公司客服接待岗位工作。特做自我评价如下一，工作情况概述，岗位目标的完成情况和取得的成绩（详细写）二，思想，工作纪律的遵守情况三，存在问题和努力方向(少写哦）我将在以后的工作中，严格要求自己，不断提高工作水平
28、而客服助理基本上就是针对普通住宅的，一般来说，一个人要负责500-800户不等的业户，覆盖户数更多一些，服务内容包括接受咨询、投诉、收取物业费等等。其实服务内容基本是差不多的，但是管家的话，就是超出客服助理工作范围的事宜，她也会想办法帮你解决就是了。
29、管理费的收取；
30、在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。如果考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可以在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，如果走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份合适的岗位。当然职位和薪酬仍然取决于你的工作能力。
31、现在一般懂得电路，水管维修的都不会再到物业去做维修工了。
32、物业客服的优点，服务态度还是比较好的，对业主的问题比较关心，不足之处，有些小的毛病，找到他们，都要收钱的，有的小区有保障房和商品房，他们并不是一视同仁
33、样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行介绍。
34、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据；
35、做物业维修员的感受，那这个活儿太是繁琐，你在物业上搞维修拿着事太多了，啥活都有一箱，有些进户门坏了你要修哪个灯不亮了，你也要修啊，小区里边儿你的，门禁卡有问题也要修啊，水管管道什么有问题你也要修，这都是太繁琐啊，随时叫你随时都得去。所以说干这个活一个是要有技术含量，你啥都要会二一个你也要不怕脏累。你啥都要干。
36、水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。
37、客服管家一般是针对高端的楼盘，服务更加全面化、周到。比如别墅的话，就是一个管家只针对她所负责的20-30户（具体户数要视项目而定）业主服务，包括接受咨询、投诉、收取物业费、联系维修、保洁、保安等等所有的问题，她都会帮你联系或给予你回复。
38、当然，你干得好了，业主关系好了，将来弄个工程维修部经理没问题，再往上还会有主管工程维修的公司副经理职位也会等着你。
39、从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。
40、面试的时候掌握四大点：
41、并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。