1、有的客人在你做错了的时候，还会笑着和你说没关系。
2、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。
3、要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
4、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
5、以上服务员工作总结中，主要介绍了一名优秀服务行业人员应该具备的强劲能力，希望能给仍在服务行业摸爬滚打的同胞们一个建议和指引。
6、人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
7、总结的基本要求
8、条理要清楚。语句通顺，容易理解。
9、勤勤恳恳，为宾客服务。热情大方，微笑服务。
10、所以应该写好几点：
11、内不欺己，外不欺人。
12、主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
13、这几点你写就差不多了。
14、五、记忆能力
15、顾客满意是我服务的宗旨。顾客满意是我最大的心愿。接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。
16、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
17、年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。平凡中也能出伟大。
18、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。
19、以下供参考，
20、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
21、语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
22、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。
23、二、观察能力
24、你都做了哪些事，简明扼要；
25、其次，见的人多了，你的眼界会变大。林子大了，什么鸟都有。我们那个餐馆真的很多人来吃，这也会让你碰到很多不一样的人。
26、经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
27、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。
28、六、营销能力
29、总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
30、成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
31、我看过不同的客人，我想我以后不会对服务员催单，我想成为那种对服务过我的服务员说一句你辛苦了，我来、然后微笑的客人。
32、开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
33、三、交际能力
34、工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
35、工作中至今一直勤勤恳勉、尽心尽责、仔细认真，与顾主交往和睦，把雇主家作为自己家，认真搞好顾主交待的每一件事;另外放正自身的心理状态，不有意低人一等或张扬跋扈，把顾主过上好日子一样交往，留意自身的言谈举止，不可以把自己的生活方式带到顾主家中;而且严格管理自身，维护顾主的个人隐私，对顾主家中的日常事务都能尽可能逃避;尽管工作上偶有小疏忽，但事无大小都能积极向顾主以诚相待，过后能保证立即挽救，获得顾主的原谅;在工作上我一直秉持着用心做事，真诚为人处事的心态，务求把家政服务工作中保证最好是。
36、进厂说真的你会觉得你是一个活生生的机器人，在厂里，你就只能做一天重复又重复的事情。做服务员会比进厂有所不同。至少你能见识不同的人，找到自己内心想成为那样的人。
37、四、应变能力
38、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益；
39、服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
40、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。
41、服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
42、在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
43、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
44、一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
45、能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
46、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
47、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了；
48、藐视三百天，重视一伸手。
49、其实在家做保姆更辛苦，不仅是身体上的劳累心里边更累，时间长了就会心情烦躁。
50、已经做了一个多月的服务员了从刚开始的不适应站那么久，到后面已经习惯了，我想这就是时间的力量吧心得什么的说不上，只想分享我这一个月以来的感想首先，真的很累。服务行业就是到晚站着。除了吃饭，你连只是站一会你的领班都会觉得你没事干，会给你分配任务，去收拾桌子，扫扫地，擦擦桌子，拖拖地......没有闲下来的时间。
51、尤其是家里还有老人孩子的家庭，早上起床就开始做早饭，照顾着孩子和老人吃完饭之后，自己开始刷锅刷碗。
52、一、语言能力
53、不见得比在外面上班的好，有的会更加的辛苦，收拾不完东西，没有一点自我和自由的空间，不是围着孩子转就是干不完的家务活，有时看得了孩子做不了家务，有时连饭都煮不上，看起来是一些不起眼的功夫，想把每一样都做好来的话太难了，就像一个陀螺一样每天都是围着这些琐碎的事情转，又累又苦，又没人诉说。
54、署名与日期。
55、通过的工作，你对岗位和工作的认识；
56、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
57、开拓知识，创新服务。
58、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
59、主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
60、有些客人即使不是你的错还会骂你。
61、有的客人很温文尔雅，有的客人飞扬跋扈。
62、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
63、热心接待耐心答复细心办事。
64、强调培训、检查与管理的重要。
65、总结的基本格式：
66、客人的满意是我们事业的动力。
67、酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
68、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
69、都弄干净之后就又要开始打扫卫生了，家里房间小一些还好，如果房间大那没一两个小时根本干不完。打扫完卫生顾不上休息又该做中午饭了。基本上就是一天连轴转休息的时间非常少，然后自己做的不好了还有人挑毛病挑刺
70、例如家政服务因为欠缺资产，场所给必须进一步改进、自身的师资队伍必须进一步塑造等难题必须处理。将来大家将再次深层次启动，走入城镇、走入小区、走入家中，为大量的女性劳动力和劳动力家中构建起服务平台，大家坚信，伴随着社会发展的不断发展和家政保洁的持续发展趋势，XX家政服务XX还会继续持续自我完善，为XX的发展趋势奉献自身的一份能量!在从业家政保洁工作中2年多的時间里，严格执行职业道德规范，自觉自律、遵规守纪、诚实守信，无一次顾主举报及法律法规惩罚组织纪律性，得到了顾主及企业的认同。感谢公司的强烈推荐，并在将来的服务项目工作上，我将继续努力，以高品质的服务项目收益于企业和社会发展。
71、总结的注意事项：
72、工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：
73、面带微笑，热情服务。
74、我是XX家政服务的一名家政服务工作中服务生，从业家政保洁工作中早已2年多，今年已经31岁;最开始触碰这一领域是由于在合川当地工作中，可以照料到家中，历经掌握后报考家政保洁技术专业培训机构，历经技术专业的月嫂培训，发现家政服务工作中并不是我想像得这么简单，因此我更为认真学习，达标后获得了职业资格证。
75、每个全职太太在家都等于保姆呀！感悟就是非常辛苦，根本闲不下来，不比在外面工作清闲，甚至还更辛苦，这种辛苦别人还看不到你的价值，毕竟你没有赚钱回来，最后你还会和社会脱节，除非你有非常理解你的家人。当然你看到孩子健康成长，家里越来越好也是有成就感的。
76、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。
77、没有范文。
78、我见过一个客人，点完餐的时候，我跟他复述他下的单，他却一副很不耐烦的样子，我想我作为服务员肯定是想着不要漏点什么东西才好才会这样谨慎，再说漏了什么东西等会你吃到后面才发现，再重新下单也会浪费你的时间。但是洗想想还是不要争吵了，就只能跟他一个劲的道歉。最后，关于意义这件事，我觉得因人而异。大学生又怎么样，你还不是拿着父母的钱在过生活。但是从我的内心来说做服务员好过进厂。
79、结尾：分析问题，明确方向。
80、虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
81、一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
82、服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
83、服务从细节做起，细节决定成败。服务就是我们的使命。
84、最喜欢的是帮客人点餐，因为只有那一会儿才是最轻松的。
85、服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
86、人只要不失去方向，就不会失去自己。如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。