1、亲，很抱歉，所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的，公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的，您在线下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动，是很划算的哦，特别是XXXX（连接）这款产品性价比特别高的哦，您可以看看的呢！
2、答：请拍下付款的旺旺ID/QQ号和我们联系。
3、客人询问“我上网不方便，你手机号码多少？”
4、四、催单话术
5、“来，宝宝们，我们现在要开始做炸单活动了，在公屏上打666，我们现在要开始9块9抽上衣。在线50人炸第一单，在线100人炸第二单，以此类推，在直播间的宝宝们千万不要离开，今天的福利是你想也想不到的！”
6、亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?
7、质量问题如何回答?，
8、客人询问：如果页面库存只有几件，不确定是否有货该怎么办？
9、“照片的颜色与实物颜色差别大不大?“
10、把“自用款”抛出来，为产品做担保，提高信任度。但千万不要每一个产品都说自用款，否则就不真实。
11、进门问好，接待咨询，推荐产品，处理议价，促成交易，确认订单，礼貌告别
12、您好，我们鑫禾有近十年的市场销售了，所有产品都是正品销售，我们的产品质量都是经过严格控制与把关的，您可以放心购买。
13、往里走往里看，这里没有原子弹，抓紧过来看一看，站的太远看不着，净看人家后脑勺，后脑勺全是毛，还是啥也看不着，不如走近瞧一瞧，新方法，刚刚到，上过电视等过报，全国人民都知道，如果你还不知道，肯定家里没信号，可以听主播给你从头到尾来介绍，咱们这里看也不要钱，听也不收费，还包你能学会，让咱们直播间的大姐看完变小妹，回到去年的18岁，这年头有钱的大哥都爱小妹对不对，说老牛吃嫩草，夕阳无限好，但是记得吃完就得跑，不然给老婆抓到打断腿就不好跑！
14、利用开场的低价炸单，迅速提高直播间人气。
15、限制优惠数量、产品件数、优惠时间，都是为了制造产品稀缺感，催促用户下单。4、“今天只限在我的直播间有这个价格，站外都没有这个价格。”
16、告诉客人我们宝贝描述都有尺码表，建议客人参考我们尺码表，同时告诉客人，由于服装面料有一定的弹性和伸缩性，尺码表的误差会控制在1-2CM左右
17、库存类询问如何回答？顾客问这款有货吗？有什么颜色什么码的等？
18、到货时间
19、洗水后会不会褪色，缩水,不会起球吧?
20、引导下单还不足以让粉丝忍不住剁手，在人气旺的时候就可以开始催促粉丝下单了
21、整场直播过程中，一定不能忽视用户的关注引导。引导的时候，可以把关注用户的福利说一次，保证每个粉丝不漏掉。
22、商城是否支持银行汇款交易？
23、答：请按照网页提示，购买付款。
24、加赠小礼物，超出用户的预期，还能达到更好的效果。
25、亲，我们的衣服质量很好的哦，这个您放心，不会的呢！
26、客服在线接待的流程？
27、亲，我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的，不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦，您喜欢的可尽快下单哦
28、假装与老板营造出吵架、砍价的情景，让用户感觉到主播在努力的为他们争取福利。
29、“在吗？”
30、“老板你看粉丝这么热情，今天的粉丝都非常信任我们，也非常希望能够多给一点福利。这个产品我们再多送十件行不行，如果行的话，我们就让客服上链接。”
31、用产品主动提问，向用户抛出话题，但不用让用户做选择。
32、美女人又美，心又美，买起东西不拖尼带水，不像有些大哥花个几块钱，还要看个大半年，你看我来我看你，到头来人家买来也不会送给你，这也不是买飞机火箭和大炮，不用向上面打报告，也不是买洗衣机电视和冰柜，还要家里面几个人讨论一下午开个会，几块钱都不敢花，啥时候能当家，咱们的课程上过电视登过报，全国人民都知道，因为确实能见效，就算你自己不学直播，买上一份送父母，养育之恩补一补，让他们二老在家了解了解新发明，新创造，新趋势新风口，买上一份送丈母娘，她都说女婿要比儿子强，送亲朋，送知己，让他们来玩抖音将来谁都忘不了你！
33、“这次活动的力度真的很大，您可以再加一套的，很划算，错过真的很可惜。”
34、（1）首先必须回答有发票的。
35、淘宝客服不可以说那些辱骂顾客的，因为顾客对客服而言是上帝，也就是说必须要尽快解决她的问题，帮助他们解决日常生活中，所遇到的一些简单问题，比如发货的时间或者产品询问等类型，你需要尽自己的努力做好客户这一个工作，所以说有些词汇是不可以说的。
36、Ps：当顾客和我们议价的时候，我们首先要告知顾客我们是实价的，不议价的，同时告知店铺现在的活动，以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解，可以给顾客说我们送他一份礼品，要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理，促成交易！
37、“宝宝们，你们想不想要这款产品，想要这款产品的话，把‘想要’两个字打在公屏上面啊，我们现在开始计算有几个宝宝们想要，我们就给到大家几个产品名额”。
38、“真的是最后2件了，喜欢的宝宝抓紧拍，因为这个系列的以后不做了。”
39、“还有最后三分钟，没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单，时间到了我们就下架了。
40、客人询问“我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？”答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。（一旦关闭订单，投诉成立扣三分）
41、“宝宝们，我们这次活动的优惠力度是今年最大的了，现在拍能省XX钱，直播间还赠送一个价值XX元的赠品，这个赠品也非常好用。喜欢的宝宝直接拍！”
42、您好，皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。（个人小建议，皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择）
43、“非常感谢所有停留在我直播间的粉丝们，我每天的直播时间是XX点~XX点，风雨不改，没点关注的记得点关注，点了关注记得每天准时来哦。”
44、“各位宝宝们，今天开场给大家炸一单，出厂价589的产品今天给你9.9炸一单！如果你们觉得主播的这个价格给力的话，请把‘给力’两个字打在我们的公屏上面。”
45、“宝宝们，8点半我们有发红包活动，９点半我们有个10元秒杀活动哦！”
46、问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？
47、产品属性，店铺活动，模特图，产品图，细节图，尺码描述，相关推荐，店铺其它说明
48、一层层的福利攻击，以及附赠福利，让用户无法抗拒，觉得不买就亏了。
49、（2）要提供发票抬头，发票登顾客确认收货后再补发。
50、对粉丝的陪伴表示感谢，可以对直播间停留时间长，活跃频繁的粉丝昵称念出来，表示感谢，让他们感受到你的真诚。
51、快递类问题：发什么快递？多长时间抵达？
52、关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答？
53、ps：150-160cm85-100斤的建议选择M的
54、售前相关
55、直播过程中，可以通过“扣屏”的方式活跃直播间，让用户参与进来，营造热闹的感觉。
56、亲爱的，我们这款衣服都是有货的哈，您可以放心购买，我们会尽快给您发货的呢！
57、“不用想，直接拍，只有我们这里有这样的价格，往后只会越来越贵”。
58、宝贝页面详情一般有哪些内容？
59、小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！
60、“王一博粉丝在不在？在的评论区刷王一博！”
61、希望对你有用，谢谢。
62、“感谢XX位在线粉丝陪到我下播，更感谢从开播一直陪我到下播的粉丝XXX、XXX（榜单上的，点名就行），陪伴是最长情的告白，你们的爱意我记在心里了。”
63、“欢迎刚来的宝宝，点击关注主播，等一下关注达到100个人以后我就发红包”或者“右下角点赞到１万的时候我就发红包。”
64、天猫不能
65、通过产品的销量体现产品的可靠性，暗示用户产品没有问题，用具体的数字体现产品受欢迎。
66、答：正品保障、七天无理由退换货、有发票
67、一、开场话术
68、“我们直播间比免税店还便宜！”
69、“大家扣1，让我看到你们的热情，热情越高我给的秒杀价越低！”
70、店铺能否支持后台改价？
71、“宝宝们，如果你们想要这款产品，把‘新粉’两个字打在公屏上面，没加入粉丝团的宝宝们没有参与资格哦~”。
72、抱歉的亲这个已经是公司制定的最低价格了我们小小的客服是没有改价的权利的呢希望您能理解
73、“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”
74、客人询问“有没有QQ?”
75、亲，请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，属于正常现象哦。
76、说出直播福利放送的时间点，把粉丝留在直播间。
77、GMV:包含了退款的订单和拍下未付款的订单，GMV代表的数字一般都是比较大PM：项目经理
78、也可以参考模特的上身效果来考虑的，模特是16890穿的M的呢！
79、亲您好欢迎光临XXX服饰旗舰店我是客服XX很高兴为您服务（笑脸表情）和顾客交流时要多发表情
80、答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。
81、“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么颜色好呢~?“
82、一般三天左右到货具体时间看快递时效呢
83、制造产品的限量、稀缺感和紧张感，并且不需要找代购就能买到好货
84、如果有粉丝在直播间打赏主播，一定要即时播报并表示感谢。
85、“天猫旗舰店的价格是79.9元一瓶，我们今天晚上，买2瓶直接减80，相当于第1瓶79，第2瓶不要钱，再给你多减2块，我再送你们雪花喷雾，这1瓶也要卖79块9毛钱！”
86、天猫商城对客户的三项保障是什么？
87、“我自己就在用，已经用了10瓶了，出差也天天带着！真的特别好用！”
88、“今天的优惠数量有限，只有100个，这款衣服这个颜色就只有最后**件了，卖完就没有了！”
89、针对明星代言的产品，召唤出粉丝，用粉丝提高直播间热度。
90、固定每天开播时间，提醒用户准时观看直播。
91、“这款产品之前我们在XX已经卖了10万套！”
92、答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
93、可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货
94、反复强调产品的价格优惠力度，并且附带赠送产品，不让用户产生”比价“的犹豫。
95、“欢迎ＸＸＸ（ID名）来到直播间！”
96、>170cm120-130斤的建议选择XXL的
97、“感谢XX哥送的100个掌声，还没停吗？150个了，200个了，哇，炫迈牌的掌声完全停不下来！非常感谢。”
98、虽然我们全部为实物拍摄，但照片与的色差是肯定存在的。特别是外景拍摄，会由于取景角度，光线角度不同，会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺图，我们平铺是色彩还原度比较高的，但由于显示器不同，少许的色差可能存在。
99、根据您提供的描述，我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终，还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟！
100、顾客要开发票
101、问：我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？
102、亲我们默认发中通快递哦中通不到的地方发EMS邮政速递
103、-165cm100-110斤的建议选择L的
104、亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图，YY都是专柜正品，质量没有问题，而且本店已加入七天无理由退换货等服务，所以亲尽可放心购买！
105、-170cm110-120斤的建议选择XL的
106、“想看X号的刷1，想看XX的刷2。”“换左手这一套衣服的刷1，右手这一套的刷2。”
107、抖音带货顺口溜
108、根据客人的描述，预测客人的身材，然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比，同时查看该产品面料指数（弹性，板型），做出判断的推荐。然后予以答复：
109、如果遇到客询问尺码类问题如何回答？
110、淘宝客服不能说的词有，夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。
111、五、下播话术
112、二、互动话术
113、“今天的直播接近尾声了，明天晚上XX点~XX点同样时间开播/明天会提早一点播，XX点就开了，大家可以点一下关注哦，各位奔走相告吧！/明天休息一天！后天正常开播！”
114、对粉丝发出行动指令，并且暗示在这里购买才是”最划算“的，以后买就要付出更高的成本，制造出紧迫感。
115、答：不允许线下交易。
116、由于每位客人对质量的标准不一样，有少数客人可能觉得没有达他的期望值，但您可以看一下我们的大部分评价，相信收到货时，我们的产品不会让您失望的。
117、三、成交话术
118、主播和粉丝之间你来我往，才能营造出更火热的氛围。这时候可以利用一些方法和话题，吸引粉丝进行评论，深度参与到直播当中。
119、您好，我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围，请放心购买。新衣服收到后，第一次您可以先用盐水浸泡2小时后，再清水飘洗干净，反洗反晒，严禁阳光曝晒，可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。
120、直播间里除了老粉，还会有新粉进入。当你的直播间有新粉来的时候，一定不能忽视他们，可以在直播间直接喊出新粉的昵称，让TA感觉得自己被重视。
121、亲，是可以的哦。您是开公司的还是个人的了，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦谢谢理解