当您需要回复酒店咨询时，以下是一些建议的话术，您可以根据实际情况进行调整：
积极倾听与确认问题
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您好!请问有什么可以帮助您的？
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表达歉意并理解客人需求
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很抱歉，给您带来不便了。请问您具体遇到了什么问题？
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提供解决方案
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关于您提到的问题，我们正在努力解决中。请问您希望我们采取哪些措施来改善您的体验？
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表达感谢和期待再次光临
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非常感谢您的反馈和建议，这对我们改进服务非常重要。期待您的下次光临，我们将竭诚为您服务。
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询问客人是否满意
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您对我们的服务满意吗？如果有任何可以改进的地方，请随时告诉我们。
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结束语
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请记得保持礼貌和专业的态度，并尽可能提供具体的解决方案。