1、了解快递情况，给客户最准确的答案。
2、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
3、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
4、看见别人减了10斤20斤羡慕的要死，他们是怎样熬过来的，你知道吗?
5、太阳起了我也起我是人间小甜饼，猫宁。
6、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
7、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
8、每天一段清晨励志语录？
9、客服如何促成订单：
10、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
11、c、客服推荐产品给客户的原则？
12、天再高,得再厚,也没有我的理想重;海再广,海再深,也没我的信念深。你不担当,没人给你平台;你不勇敢,没人替你刚强。落后的孩子必须学会挑灯夜战,贫穷的孩子必须学会努力奔跑!梦想让你与众不同,奋斗让你改变命运!
13、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
14、一定要努力工作，尽自己的所能为我们伟大的祖国做点贡献。
15、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
16、虽然我走得很慢，但我从不后退!
17、态度热情
18、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
19、那些不和别人比较，专注于自己世界的人们是幸福的。
20、希望每天都能,心情满点。早安
21、保持一棵善良的心，据自己的所能帮助一切需要帮助的人。
22、e、不要打断客户；
23、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
24、不要为小事遮住视线，我们还有更大的世界。
25、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
26、清晨励志语录：
27、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
28、c、回复的内容要比客户多；
29、回首，留不住岁月。凝眸，牵不住时光。于是，我们淡然微笑，释然。
30、一、泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢得成功。
31、美丽的早晨，灿烂的你，美好的生活在等你!
32、当你不去旅行，不去冒险，不去谈一场恋爱，不过没试过的生活，每天只是挂着QQ，刷着微博，逛着淘宝，干着80岁都能做的事情，那么你要青春有什么用。
33、思想要解放，装扮要时尚;生活要和睦，工作要舒畅;老公要威猛，儿女要漂亮;出门要矜持，回家要高亢。
34、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
35、不要羡慕别人的成功，那是牺牲了安逸换来的；不要羡慕别人的成熟，那是经历与沧桑换来的。可以欣赏、不要嫉妒，因为那都是别人应该得到的。你应该关心的是，你想得到什么样的生活？而你为此又付出了多少努力？早安！
36、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
37、在自动回复中，点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。
38、朋友.亲人.同事，问候、拥抱欢乐的一天。早安，亲爱的，愿你今日好心境，生活工作都舒心!感所有的人健康平安每一天！
39、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
40、愚者用肉体监视心灵，智者用心灵监视肉体。
41、只要还有明天,今天就永远是起跑线。早安!
42、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
43、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
44、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
45、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
46、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
47、二、你要知道，想要快意人生，就要活得比别人努力，要么十分优秀，要么十分漂亮，不然就没有资格抱怨。
48、打开窗帘，迎接温暖晨光。
49、亲亲，您喜欢的宝贝有优惠券，记得领取。活动仅限3天，不要错过了哦~
50、三、客服心理上的准备
51、努力从来不会白费，今日撒下种子，正在你看不见、想不到的某处，悄悄地生根发芽。你不努力谁也给不了你想要的生活。越努力，越幸运。早安！
52、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
53、她说：“做客服有前途吗？”
54、你决定要做一件事情的时候,总有人出于各种好意给你说不要做;假如你成功,又会羡慕嫉妒你;假如你失败了,就会给你说看吧我早就给你说过不要做了。当然如果你听了建议什么都没有做,最后就会慢慢变成这些人。如果决定了,就努力干吧!
55、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
56、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
57、b、不要只说一个字；
58、人不能盲目的去奋斗。要有目标。只有为自己目标奋斗才会得到你想要的收获。
59、第三、客户接待
60、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
61、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
62、如果人的一生好像冰层底下的流水，那么即使日夜辛劳，也一事无成。
63、d、多用表情。
64、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
65、打开点击，进入千牛客户端登录账户。
66、d、不要直接拒绝客户；
67、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
68、祝你心情妙，一天幸福乐逍遥。早安!
69、人，互相依靠脚踏实地;爱，互相滋润沁人心脾;事，共同努力简单容易;路，共同行走风景美丽;朋友，互相关心时常联系。愿天天开心如意。早安!
70、晨起的朝阳，温暖我的房间也温嗳我的心房，开启一天的好心情。
71、千牛－卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。
72、那些我们在为理想而奋进的过程,其意义远是大于未知的结果。别人再好,也是别人。自己再不堪,也是自己,独一无二的自己。只要努力去做最好的自己,一生足矣。
73、一、对产品的准备
74、太阳出，公鸡叫，愉快心情就要到。黑夜走，白昼来，开心一天就要来。钟儿响，铃儿闹，快快起床去报到。祝早安快乐每一天!
75、请把努力当成一种习惯,而不是三分钟热度。每一个你羡慕的收获,都是努力用心拼来的。
76、回首望,岁月无痕;向前看,阳光明媚。早安~
77、您好，欢迎光临本小店，有什么看中的宝贝吗？我可以为您进行相关介绍~
78、有两个字藏在心中很久，哽住了喉咙总是说不出口，于是对着镜子微微笑，阳光通过镜子将我的笑容折射给了你，里面包含了我无限祝福。早安!
79、亲，店铺首页有具体的分类指示，您喜欢哪个分类可以直接点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想要查找的宝贝类型的关键字，如：帆布鞋，那么店内所有的帆布鞋将会一一为您呈现，您可以细细挑选！
80、不直接否定客户
81、人生没有不劳而获，如果你不肯用一时的努力去博取成功，那么你可能就要用一生的耐心去忍受失败。任何一件事，只要心甘情愿，总是能够变得简单，早安！
82、一、客户接待沟通的基本原则
83、不要太着急爱上一个人，不要和一个人熟得太快，来得快去得也快。
84、在弹出的界面中选择“客服设置”——“回复设置自动”。
85、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
86、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
87、c、不要频繁使用快捷回复；
88、在系统设置中，切换基础设置至【接待设置】。
89、努力不一定成功，但放弃一定失败，只有学会如何停下来的人，才懂加速。
90、生命的每一个感动因你而开始，早上好!
91、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
92、趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。愿你迈着青春的脚步，走向成功的人生!早安!
93、a、问候语怎么说；
94、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
95、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
96、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
97、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
98、可以说成功要靠三件事才能赢得：努力，努力，再努力。早安!
99、d、发货物流设置快捷回复。
100、在千牛客户端右上角的设置，进入【系统设置】。
101、早啊，小可爱们，睁开眼，缓一缓；快起床，伸懒腰；笑一笑，美好的一天又开始了！
102、二、对活动的准备
103、还在等什么呢？我们家上新啦！专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~
104、d、妥协，一定要有条件的；
105、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
106、亲~您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新，祝您网购愉快。
107、路靠自己走，就算再坎坷，也要自己过。
108、太阳冉冉升起，清风柔柔吹起。花儿伸伸懒腰，喜鹊唧唧鸣唱。当你睁开眼睛时，世界的美好送给你。清扬的闹铃响起时，我美好的祝福呈现给你。祝你早安!
109、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
110、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
111、请你，每天保养自己，穿上喜欢的衣裳，不羡慕谁，不依赖谁，静悄悄的努力，活成自己想要的模样，早安!
112、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。
113、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
114、推荐我们的产品；
115、对于我们在世上生活的这些年，总要有句结束语：虽然人生在世会有种种不如意，但你仍可以在幸福与不幸中做选择。
116、第二、售前准备
117、睁开明亮的双眼，除去睡意的干扰，舒展美丽的笑脸，聆听一首轻快的音乐，舒展舒展四肢，新的一天又开始了！早安！问候语问候所有的
118、二、沟通的流程和方法
119、我不会每分每秒都想着你，但我会在呼吸的时候想着你;我不会常常给你发短信，因为我只想当面把思念和祝福告诉你。想你的心，永不变。
120、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度
121、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
122、b、活动期间关联销售如何说；
123、f、不要不及时通知客户变故。
124、坚强，不代表不能哭。坚强是当你哭泣之时依然不放弃。
125、亲爱的小可爱，为您专属推荐：什么值得买？专属新品限时折上折，戳（附链接）。怎么买得值？限量50份专属券速抢（附优惠券链接）。看中记得加购，开售前我会提醒您哦~
126、a、不要说不行不可以，带不字；
127、早上好，清晨送祝福，祝你健康，祝你快乐!
128、早上醒来笑一笑，心情快乐精神好。
129、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
130、三、不要试图去解释这个世界上任何的误解和扭曲，存在的都是真理，任何人的成功，都不是虚头，他们一定付出了你没有想到的努力和代价，才华、机遇、运气、努力、外貌，甚至是不光彩的事情，都是存在，没什么值得怀疑。
131、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
132、让我们记住：爱，就疯狂;不爱，就坚强。
133、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
134、在接待设置中，切换状态栏至【自动回复】。
135、让风吹走你的忧愁，让雨洗掉你的烦恼。让阳光带给你温暖，让月亮带给你温馨。让友情带给你快乐，让爱情带给你幸福!让我的信息为你今天带来好运!呵呵，该起床了!
136、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
137、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
138、每一个早上醒来，你应该选择追逐梦想!自己的未来由自己创造，选择时请选择正确的方向，而不是舒服的感觉!
139、不管多么荆棘遥远的道路,也都能走到尽头;不论多少刻骨铭心的痛苦,也都会有释怀的一天。憧憬明天的希望,在每一个痛并快乐的日子里,才能走得更加铿锵有力;怀揣未来的梦想,在每一个看似平凡却又不平淡的日子里,才能笑得更加明媚灿烂。
140、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
141、路靠自己找，自信心要満满的，相信自己会战胜一切艰难和挫折。
142、中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
143、Hi，小仙女，欢迎光临XX店，有喜欢的款建议尽快拍下，早拍早发货的哦~还有几款也不错，亲可以一起看下哦~
144、c、明确售后的服务保证；
145、扩展资料：
146、产品的特性卖点一定要充分了解。
147、微笑拥抱每一天,做像向日葵般温暖的女子。
148、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
149、我们单枪匹马闯入这世间，只为活出属于自己的所有可能，愿你这一生既有随处可栖的江湖，也有追风逐梦的骁勇，早上好。
150、每天醒来告诉自己：理由少一点，肚量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点。朋友，早安!
151、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
152、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
153、淘宝店铺新客户欢迎语大全：
154、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
155、在任何情况下，遭受的痛苦越深，随之而来的喜悦也就越大。
156、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
157、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
158、b、如何推荐自己的产品？
159、人生不可能总是顺心如意，但持续朝着阳光走，影子就会躲在后面。刺眼，却是对的方向。
160、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。