1、e、不要打断客户；
2、d、多用表情。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
4、d、发货物流设置快捷回复。
5、“亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）”。
6、对于讲价的客户，可能需要下面这些快捷语。亲，可以领优惠券的哦，满XX元减X元，满XX元减X元。亲亲，我们是厂家，已经是批发价，没法再少了哦。亲亲，我们店全部都是批发价的哈，刚看过了，您已经全部领过优惠券了，也是相当划算的哦！亲亲，现在只有这个活动哦，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内都可以包邮的哦~
7、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
8、客服是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。
9、“非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。……我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品”。
10、她说：“做客服有前途吗？”
11、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
12、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
13、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
14、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
15、当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。
16、第三、客户接待
17、三、客服心理上的准备
18、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
19、a、不要说不行不可以，带不字；
20、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
21、其次回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬，三是语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。
22、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
23、议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
24、“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”
25、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
26、b、活动期间关联销售如何说；
27、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
28、b、不要只说一个字；
29、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
30、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
31、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”
32、二、对活动的准备
33、b、如何推荐自己的产品？
34、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
35、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
36、一、客户接待沟通的基本原则
37、了解快递情况，给客户最准确的答案。
38、“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”
39、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
40、客服如何促成订单：
41、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
42、对于淘宝卖家,最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准,下面是一些常见的淘宝客服标准问答语：
43、推荐我们的产品；
44、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
45、对于那些退货的客户，也可以用一些快捷语。亲亲，发快递时一定要用小纸条写上订单号和淘宝帐号，以便收到及时处理，切记不要发到付件和平邮。亲的退货我司已受理，亲记得填写下退货的快递单号，以便我司为亲受理退款，若亲未及时填写退货的快递单号，系统会超时关闭亲的退款诉求，感谢亲对我司的关注！祝您生活愉快！亲，售后晚些会给您处理的哦，收到货后会给您退款的啦！亲亲，申请退款后，请退回货物和礼品哦，请保持货物完整，我们收到验货后会给亲处理退款的哦。
46、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
47、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
48、a、问候语怎么说；
49、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
50、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
51、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
52、“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”
53、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
54、c、不要频繁使用快捷回复；
55、c、明确售后的服务保证；
56、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
57、不直接否定客户
58、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
59、“哈哈，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等””。
60、c、客服推荐产品给客户的原则？
61、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
62、对于那些催件的客户，可以用下面的快捷语来回复哦。亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈！亲，这边已经催促到件优派的，这个到件分拣需要时效的哈，我这边跟踪一下哦！亲亲，一般2-3天到哦，快递为第三方，我们也控制不了哦，会给亲催催快递的哈。亲亲，您的件已经到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。
63、二、沟通的流程和方法
64、d、妥协，一定要有条件的；
65、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
66、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
67、态度热情
68、f、不要不及时通知客户变故。
69、对话用语——在对话过程中的标准答对
70、“您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）”。
71、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
72、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
73、一、对产品的准备
74、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
75、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
76、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
77、作为淘宝客服首先需要一些简短的问候语。亲亲，您好，欢迎光临XXX的小店。亲，欢迎光临，请问有什么需要帮助的吗？亲，欢迎选购哦，您是有什么疑问吗？亲亲，购物愉快哦，您想要咨询哪方面的产品了？
78、“您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”
79、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
80、第二、售前准备
81、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
82、c、回复的内容要比客户多；
83、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”
84、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
85、对于那些拍下未付款的客户，可能需要友好的催付哦。亲，订单价格已经改好，可以付款啦。亲亲，您的货物已经预留打包了，早点付款给您发货啦！亲亲，您的订单还未有付款哦，您有时间随时付款给您发货的。亲亲，我们的货车就要走啦，X点前拍下，今天可以给您发货哦！
86、d、不要直接拒绝客户；
87、“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”
88、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
89、“好的，领导哭着点头同意了”。
90、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。