1、（赞美，这一款很适合您的气质，跟您搭配上真的挺适合的）戴的期间对比其他钻戒，有哪些优势，做工、优惠方面入手。
2、三、学到内容小结：1、2、3、4、5……
3、本店对比完对比别的店的，这一款如果相同做工的，在市面上购买的话可能这个价位是拿不到的，马上国庆节就到了，本店正在搞促销，现在价位上都有下调。现在给您爱人入手也是非常划算的。
4、珠光宝气，高贵动人，一看就有富贵之相
5、署名与日期。
6、珠宝销售技巧：这些问题，我相信80%以上的珠宝销售，都没深入研究过。珠宝销售技巧1珠宝销售案例：发现自己一个问题，接待只知道给顾客说产品，聊完之后不买，接着也不知道可以聊什么，就冷场了。一般可以跟顾客聊什么呢？珠宝销售技巧1：不同顾客类型你通过分析自己的接待，发现一个要改进的地方：接待顾客时，经常会冷场，不知道说什么。之所以会冷场，是因为你本身的知识储备不够，这种知识储备不单只是产品专业知识，更多的是对顾客的了解。聊天话题，是要根据不同类型的顾客。比如，如果是进店看黄金的大姐，除了可以聊产品、看款式之外，还可以聊聊家常类的情感话题，或者关于孩子、健康、穿衣搭配等等。如果是准备结婚的年轻顾客，除了聊钻戒之外，还可以聊聊婚庆筹备相关的事项。包括求婚仪式、拍婚纱照、摆酒席、度蜜月等等。如果是进店看求婚钻戒的男士，除了聊产品选择之后，还是可以普及一些周边行情，讲讲钻石的专业知识，聊聊求婚话题等等。男士一般比较理性，适合聊专业方面的东西。而女士相对感性，适合聊情感类话题。珠宝销售技巧2珠宝销售技巧2：搜集信息当你清楚经常接待的顾客属于哪种类型，可以去网上搜集一些跟他们相关的信息。提炼各种主题，再进一步思考：怎样围绕这些主题，聊一些顾客相关的话题，而且这些话题是他们所关心的，也还没有过多了解。如果你能给顾客提供这些有价值的信息，她自然对你会产生好感。顾客原本可能觉得你们的产品一般，但是当你聊一些他们感兴趣的话题，可以降低对你的戒备心，后面在选款式、谈价格，相对来说会轻松很多。比如，你知道顾客还没拍婚纱照，就可以搜集一些拍照的注意事项，或者提供当地不同摄影公司的知名度对比、顾客口碑、不同价位、套餐内容等等。或者，在后续跟进的时候，把这些信息，整理成一份口语化文档发给她。要注意一点，这些信息用口语话表达很关键。如果你只是一大段文字直接发过去，这种效果就会大打折扣，顾客会认为你只是走表面形式。我之前的做法，不只是把搜集到的信息，转变成口语表达，还会结合顾客的情况，做相应推荐。比如，顾客买戒指的预算就在1W以内，我会了解婚纱照不同收费，结合多个不同品牌对比，给她推荐3-5K价位的套餐，再说说之前老顾客对影楼的反馈，建议他们先做前期了解。这种是，对顾客的增值服务。珠宝销售技巧3珠宝销售技巧3：经验积累除了自己在网络搜集以外，还有另一种更直接的方式，可以积累聊天素材。平时接待的时候，尽可能多跟顾客聊天。聊什么、怎么聊都无所谓，聊多了自然就能找到规律。不管什么样的顾客，当天买还是不买，不要只是把自己的焦点放在成交上。刚开始尝试，不知道聊什么是正常的。有些顾客会主动跟你聊，话题聊多了，就可以把上一个顾客的对话，用在跟下一个顾客聊。聊天话题，不就是这样积累起来的吗？记得当我还是新人，同样不知道跟顾客说什么，但是经验积累多了，自然就会找到话题。对于男生来说，不太适合跟顾客聊情感了话题，所以当时我走的是专业路线。不断积累自己对钻石方面的了解，不只是停留在表面的4C讲解。钻石火彩HCA参数值怎么看；怎样通过证书做初步判断奶咖钻；钻石颜色净度又是怎样通过人工改造。这些问题，我相信80%以上的珠宝销售，都没深入研究过。珠宝销售技巧4小结：凡事都有一个过程，行动的次数，决定你的结果质量。我是罗宾，专注于珠宝销售线上培训。本人原创作品，转发请备注出处【卖钻石的罗宾】。我已加入“维权骑士”（http://rightknights.com）的版权保护计划。如果你有珠宝销售技巧或管理相关问题，欢迎加微信：GIA919
7、导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。
8、主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
9、如果资金上面不是什么问题的话，就把它给您爱人带回家吧，带给您爱人，带回去的不仅仅是一个钻戒，更多的一份惊喜，一份浪漫。
10、总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
11、总结的基本要求
12、异议（关键部分）然后看完估计客户有问题就要问到你了（有），这个时候就要开始解决客户的异议了！
13、四、表决心，表衷心……
14、经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
15、以下供参考，
16、和我老婆商量商量：
17、在珠宝行业这么久，遇到形形色色的顾客很多，其实有很多时候并不是顾客有多刁难。其实是他们对珠宝不清楚，没有安全感，出现的一些言词行为来保护自己。做为专业的珠宝顾问能关注到这一点，将这类顾客安抚好，大大会提升他对您对品牌的信赖。有可能成为忠实的顾客群体。
18、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
19、成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
20、国庆节马上到了，我们店正在搞精品促销活动，您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒？
21、珠宝消费在生活消费中是最高的，所以很多顾客认为我花了高价钱，它一定不能坏。但行内人都知道珠宝首饰它是最娇气，最需要呵护的。所以售后出现，顾客最接受不了，要求退货的最多。我们接到这类顾客最为头痛。但专业的珠宝人士，会先平息顾客心情，接过首饰先进行检查首饰的损坏情况，什么情况造成的(长期做珠宝工作对这些会有些判断，可以提前想到预案，可现场维修，还是返厂维修。时间，心里要有准备)。同情顾客的遭遇及心情，与其聊天，了解问题出现的原因。大家都有同里心，您与他共同面对问题，共同解决问题，他会放下戒备心里，会慢慢配合我们解决方案。注意:一定要站在顾客的角度思考和处理问题。你的处理结果干净利索，另他满意，大大增加他对你的信任与信赖。你就多了又一个忠实“粉丝”。
22、答：看的出来您非常爱您的爱人啊，在家里的财务上面是您爱人掌控着吗？
23、珠宝行业是奢侈品行业，珠宝也不是生活必须品，所以要求销售人员能消除顾客的戒备心，能够热情的，以专业知识的解说下，了解顾客的需求，而达到双赢的工作
24、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
25、总结的注意事项：
26、只要自己对顾客耐心细致，并且有一定的珠宝销售经验和具备珠宝销售知识的话。这种情况做周大福的珠宝销售，都是比较好干的。
27、最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机顾客：……通常顾客都不回应导购的招呼，（如果给顾客倒水，顾客通常也只是简单说“谢谢”）这是正常的。
28、二、感谢培训老师，累的像狗一样，课程讲的非常精彩，如同老法师开坛讲座，听后醍醐灌顶，豁然开朗……
29、我是一名珠宝销售员，有需要可以联系我，
30、分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。
31、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
32、要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
33、没有人会对真诚的赞美反感，再冷漠的人面对赞美都会有所回应。
34、一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
35、开场白：先生/小姐上午好！欢迎光临金六福国际珠宝店！您好先生，您看有我什么能够帮助到您的地方吗？
36、（认真、真诚、微笑）异议处理方面要有主导性，不能让客户把你带领走，首先认可客户，例如：这个怎么这么贵啊?答：对的，看的出您眼光非常独特啊，一眼就选定咱们店最精美的钻石，您看看其他款，价钱相对比便宜一些，但是从设计的理念上来说，没有这款更精美，从切工上来说，这款也就更精细。
37、条理要清楚。语句通顺，容易理解。
38、情景设置：一位30岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。
39、经常碰到的问题——售后出现。
40、如果遇上一直只顾自己看，长时间不说话的顾客，导购应主动打破沉默导购：小姐（美女）你穿的这件衣服真好看！可以告诉我在哪里买的吗？
41、珠宝店销售团队凝聚力可以这样写:团结就是力量，只要我们团结合作，订单就一定属于我们；只要我们互助共赢，一定可以将珠宝卖出去！
42、您戴上之后从切工做工等等上面入手。加上适当的小需求（专业创造价值）客户体验让他感触，-------我帮你戴上你看看效果好不好介绍完之后不要着急问他买不买（提高客户感触度），让客户自己先感受，让他看。
43、开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
44、主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
45、您是想给自己选呢，还是送人呢？
46、（异议处理完要及时促成）
47、一、感谢公司给与这次学习机会，心潮澎湃，顿感光明无限……
48、总结的基本格式：
49、运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛顾客：哦，这衣服是xxxxxxx的导购：你的眼光真好！会搭配衣服，好有气质顾客：呵呵，谢谢！
50、没有范文。
51、（引导客户的思路，不能让客户自己挑选）产品介绍黄金-------介绍钻石选定一个主推钻戒不要给客户太多的选择，最多介绍三款产品这款是设计师精心设计的/客户买的最多的/优惠酬宾的款（找个借口包装产品），他的特点：。。。。。。
52、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
53、销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。
54、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
55、在周大福品牌做销售的话，一般也是比较好干的。周大福是国内的一线品牌，对销售人员的要求是比较严格的。除了身高和外貌的要求以外，必须要求导购具有一定专业的珠宝知识核对工作的积极性。
56、工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
57、所以应该写好几点：
58、促销、服务与管理的重要。
59、（微笑，不能让客户感觉出有种看不起的感觉）您和您爱人相处这么久了，您爱人喜欢什么样的款式您肯定也是了如执掌么，可能您和您爱人商量完您爱人会不同意购买，因为觉得有点浪费钱，还不如买点实质性质的东西，但是1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）
60、结尾：分析问题，明确方向。
61、只要顾客有回应，接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上（销售八步中第三步）导购：今天想找什么饰品呢？顾客：没有想好，先随便看看导购：我们公司前段时间新推出了几个系列，款式新颖又特别，我拿给你看看！对于没有购买目的的顾客，导购要适时帮助她做出决定，以免冷场，失去销售机会像这样打扮的女性，大多是“追新”类型的，以新款打动，就算不成功也可以引出其他饰品导购：这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”，这个系列里有很多款单品。您看，戒指、耳环、吊坠、手链，可以配套佩戴，也可以只戴单个的。这是我们公司设计的，独此一家，很特别的！我帮您试戴看看效果。了解顾客需求，推荐合适的饰品，适时主动展示及试戴饰品，这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了导购：你的脸型很好，这款耳环特别衬你，显得脸型更漂亮了（你的手型很好，手指均匀修长，这款戒指起到点缀的作用，显得手好白，更好看了）（你的手腕很纤细，戴这款手链衬得手腕线条更美了，真是画龙点睛啊）不要吝啬对顾客的赞美，赞美顾客试戴的效果，能满足顾客虚荣心，让她心情愉悦，有益于促进成交。但赞美应该发自内心、真诚，根据实际情况赞之有因、赞之有物，不能过于夸张导购：您戴的这款是K金镶嵌钻石，性价比高，而且很流行，又使我们新推出的款，限量版的。非常适合您这样气质出众的美女！顾客：什么价格？导购：xxxx元顾客：这么贵！有优惠吗？导购：是这样的，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。如果你这次购买单款，可以享受嘉宾卡的优惠，如果你购买整套，可以享受至尊卡的优惠了。说明公司的优惠政策顾客：才这么点折扣啊？还是很贵啊！导购：是，这么一听的确优惠空间很小，不过我相信您也知道，珠宝不同于其他商品——成本不高却售价不低，珠宝除了装饰点缀的作用，还能保值增值，特别是黄金，能够抵抗通货膨胀。并且珠宝黄金的成本和人工费用都很高，所以一般情况下品牌珠宝的折扣空间都不大（这是解决对“折扣”异议的话术）。另外，您觉得贵，我完全可以理解，一下子掏几千块钱出来，换了我，还真的舍不得！但是要看掏出去的钱换来了什么呢？要是喜欢的真金白银，那就值了！俗话说“千金难买心头好”嘛。有些东西很便宜，可是买回来后发现不喜欢、不实际，就算一块钱也买贵了，您说是吧？（这是解决“贵”的问题）销售八步第五步：达成销售。解答顾客的反对意见，消除顾客做决定前的障碍，掌握结束销售的信号，帮助顾客做出决定顾客：先要单款吧，整套的价格超出预算了导购：好，我给您开票……请到这边付款（销售八步第六步：开票）导购：您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。另外，最好定期回我们店里清洗保养，我们的售后清洗抛光等服务是免费的。（销售八步第七步：介绍售后服务及保养）这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书，请拿好。（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）您戴上这款饰品更漂亮了！感谢您的光临！欢迎下次光临！（销售八步第八步：赞美、道别）2、接待结伴进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）情景设置：两位40多岁的女顾客进店，衣着一般，一位手上戴有陈旧的黄金结婚戒指，另一位戴玉镯。分析：40多岁衣着一般的女性，大部分以家庭为重心，很少舍得装扮自己导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。第二步：打招呼，接近顾客顾客A：我们想看看项链，你们这么多种，帮介绍一下。顾客B：好的。请问是谁戴呢？想找黄金项链还是铂金项链？第三步：了解顾客需求上确定佩戴饰品的对象、确定顾客购买意向（材质），根据对象选款，根据顾客购买意向选择推荐的饰品顾客A：自己戴咯，黄金项链铂金项链有什么不同？导购：黄金比较软，一般都是金黄色，吊坠镶嵌宝石，像这款（展示饰品）。有比较硬的K金，K金有几个颜色，吊坠有钻石镶嵌点缀，像这款（展示饰品）；铂金是白色的，硬度和价值都比较高，吊坠有钻石镶嵌点缀，像这款（展示饰品）。你们看看喜欢哪种？推荐合适的饰品，展示（一次不超过三件，最好请同事一起接待，一人关注一位顾客）面对大众型顾客，解释要简单明了，少用专业术语顾客A：价格怎么样？导购：黄金xxx元一克，K金xxx元一克，铂金xxx元一克，吊坠的价格另计。顾客A：吊坠多少钱？导购：素吊坠按金重计算价格，带钻或带宝石吊坠的价格是由金重和钻石大小决定的，公司都定价好了，不同的吊坠不同价格，看你们喜欢哪一款。（两位顾客小声交谈了一下）顾客A：只买项链，不买吊坠了，好贵。导购：或者你们可以选铂金项链配K金吊坠，一样很好看的，这样搭配性价比也高，比较划算。戴项链配个吊坠，可以起到画龙点睛的作用，能修饰脖子线条，显得修长，显瘦。配吊坠也更珠光宝气，很特别的。顾客A：我觉得黄金好看些，价格也实在些，就要一条黄金项链好了。导购：两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢？确定顾客预算，根据预算推荐饰品顾客A：两三千的，最好两千左右。导购：这个预算完全能配个吊坠的。我帮你们试戴一下这两款黄金的，你们看看效果（动作利索帮顾客佩戴）第四步：适时主动试戴饰品导购：两位姐姐戴上项链之后很显气质啊！感觉马上不一样了。试戴后一定要适当赞美顾客！当顾客不漂亮，穿着不怎么样，找不到可以赞美的地方时，可以借鉴这种说法顾客A：这两个项链什么价钱？导购：这个是xxxx元，这个xxxx元。顾客A、B：这么贵！能不能便宜点？导购：很抱歉！价格是公司规定的，我们店员没有权限变动售价。不过我们有会员卡优惠，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。顾客A：那就当我们是至尊卡，给我们优惠一些嘛！这样吧，两个项链一起xxxx元得了！这属于杀价型顾客导购：大姐，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？话说到这个点上，暗示顾客能“牺牲”的只有价格，我们无法妥协价格所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？这是接待杀价顾客的话术顾客A：你们卖东西的人都这样说，讲的时候什么都好，后面就不一定。导购：大姐，我能理解你的想法。因为我也是消费者，也常会有这样的疑惑。只是我想跟您讲，赛菲尔这个品牌一定会用真正的服务质量、饰品品质来获得您的信任顾客A：唉，说不过你们了，就要我朋友这条吧！今天我是陪她来买的。第五步：达成销售导购：大姐您戴这条戴得那么好看，那么衬你，一起要了吧！顾客A：不了，下次吧。导购：那行，以后有什么需要欢迎两位姐姐随时来我们店。有时候，念经的不一定是和尚。比如这个例子，说话的顾客没消费，反而是一直不说话的顾客消费了。接待几位顾客的时候，要关注到所有的顾客，不要只顾“可能消费”的那一位。这次销售过程中。导购一直用“你们”、“两位姐姐”称呼两位顾客，没有只管顾客A冷落顾客B，全程用眼神同时关注两位顾客。导购：这位姐姐，我先给您开票……请到这边付款（销售八步第六步：开票）导购：您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。另外，最好定期回我们店里清洗保养，我们的售后清洗抛光等服务是免费的。（销售八步第七步：介绍售后服务及保养）这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书，请拿好。（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）这款项链很衬您的气质！感谢您的光临！欢迎下次光临！（销售八步第八步：赞美、道别）3、接待“求异型”顾客（双方拿不定主意成交法）情景设置：一对男女进店，挽着胳膊（或拉着手）分析：从身体动作上看，应该是情侣或夫妻关系导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。第二步：打招呼，接近顾客短时间让顾客随意浏览后，应主动试探购买意向，因为这样关系的顾客一起进店，一般很容易打开话腔导购：两位想找什么呢？戒指还是其它的？第三步：了解顾客需求，根据需求选择推荐饰品女：我们想看看婚戒导购：是结婚用还是结婚周年纪念呢？女：结婚导购：噢！恭喜二位！真是喜事啊。想找黄金还是铂金的呢？合适的寒暄可以让顾客感觉到人情味，切忌太快切入商品。了解顾客需求，根据需求选择推荐饰品女：都看看吧！导购：打算找什么价位的呢？男：5、6000左右差不多了。了解顾客预算。比预算多1000的推荐是安全的，比预算多2000的推荐是可行的，比预算多3000的推荐有些冒险。但不管怎么样，最好的做法是三种价位的饰品都做推荐，再根据顾客对商品的喜爱程度进行侧重推荐。导购：两位试试这对金戒指，这是专门针对婚庆设计的（介绍、展示并帮助试戴）也试试这对铂金戒指，铂金有铂金的特点，时尚一点（介绍、展示并帮助试戴）还有这对镶钻的铂金戒指，都说“钻石恒久远，一颗永流传”，有钻的戒指超有爱！（介绍、展示并帮助试戴）根据实际情况，各级价位的饰品都做介绍、推荐女：一般人都选哪种啊？导购：黄金比较传统，铂金比较时尚，镶钻的铂金戒指相对罕见一些。大部分人都是比较传统的，但也有不少顾客选铂金做婚戒。女：哦……导购：这几款两位戴得都很合适很好看，喜欢哪一对呢？男：黄金的吧，比较传统女：可是我更喜欢铂金镶钻的！比较特别男：谁结婚不都是买黄金戒指啊，铂金太贵了女：黄金好俗气！我不喜欢跟别人一样，我就喜欢铂金钻戒！典型“求异型”心理……两位顾客意见不统一，起了争执，作为导购要有控制局面的能力，引导顾客消费导购：二位，当两个人一起做决策时，要找到一个100%让双方都满意的产品，一般来讲是不太可能的，因此生命再一次成为一种妥协。现在我们问自己一个问题来做更正确的评估。这个决定是否满足了双方大部分的需求？假如“是”的话，为什么不给自己一个能对未来有极大好处的机会呢？男：……女：……导购：这样吧，假如两位不嫌弃，我帮你们分析一下好吗？选婚介，其实就是为了纪念，假如选黄金，两位计划的预算绰绰有余，假如选铂金钻戒，会超出一点预算。但结婚一辈子就一次，值得选择更有纪念意义的婚介，最重要是两个人都开心，快快乐乐一辈子，你们说是吗？男：那就随她吧，她喜欢就好。达成销售女：谢谢老公！导购：先生真会疼老婆！这是票据……请到这边付款（销售八步第六步：开票）导购：二位平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。另外，最好定期回我们店里清洗保养，我们的售后清洗抛光等服务是免费的。（销售八步第七步：介绍售后服务及保养）这是两位这次购买的饰品、这是单据、这是证书，请拿好。（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）祝两位百年好合！感谢您的光临！欢迎下次光临！（销售八步第八步：祝福、道别）4、接待潜在顾客（当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？）情景设置：几位年轻女孩子结伴进店，衣着打扮一般，兴致很高。分析：这种顾客有可能是逛街进店随便看看而已，也有可能带着购买目的而来，叫上同伴帮参考。衣着一般说明可能消费力一般，女性在衣着上越花心思，就越容易消费珠宝首饰，不一定很有钱，但舍得花钱；衣着打扮一般或不起眼的女性，基本上不舍得在装扮上消费。导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！（第二步：打招呼，接近顾客）接待两位以上的顾客，最好有两位以上导购导购：几位美女今天想看什么饰品呢？是项链还是手链或是其它？第三步：了解顾客需求顾客A：我们随便逛逛（顾客的戒备性已经启动，这是自我防护意识，也有可能只是礼仪性的敷衍导购）导购：好，请随意看，有什么需要请随时叫我。话虽如此，适当的时候还是要根据顾客对饰品的关注度主动介绍饰品顾客B：麻烦你，拿这个我看一下导购：好，这款项链是钯金的材质，外观上和铂金非常相似，但是价格比铂金优惠。是工薪阶层和咱老百姓能承受得起的，另外，钯金也是投资增值的明智选择，因为它的价格上涨空间非常可观！（展示、介绍饰品的特点，提高顾客关注度）导购：不如我帮您戴上看看效果吧！（帮助顾客试戴）好美啊！青春靓丽戴什么穿什么都好看！（适时赞美）顾客A、C：好像是不错哦顾客D：我觉得一般最麻烦的情况就是N位顾客一起进店，对饰品有N种看法。最好由几位导购将几位顾客分开接待，各自拿下。不行的话就要把她们提出的异议做妥善处理，否则会影响成交导购：呵呵，这个审美观的标准真的很奇妙呢！就像有人喜欢长发有人喜欢短发，有人喜欢穿裤子有人喜欢穿裙子，萝卜青菜，各有所爱。只要自己喜欢，大部分人也觉得好看，就买得很值了！（对“一般般”看法的话术处理）顾客B：这个项链多少钱？导购：这个是纯度990的钯金，今天的价格是268元一克。这项链是2.5克，所以是670元，吊坠的价格是1080元，总共1750元。顾客ABCD：啊？！这么贵啊！不要因为顾客这样的反应失望，不要因此降低接待热情，这是接待的基本原则导购：对，我同意你的看法，这不是一笔小钱。只是我想你也知道，购买珠宝首饰除了装扮作用之外，还是一种投资，你看最近的金价涨得非常厉害，以前买珠宝首饰的顾客都赚了！而且，戴着首饰，感受着自己对自己的宠爱，把自己打扮得漂漂亮亮的，这是一种能力。衣服天天穿，会变旧，要不断买新的填补旧的。但是首饰不用，首饰是百搭的，只要你定期回来清洗保养，它会一直崭新如初……这样您也看到并不贵，您说是吗？解决“贵”的问题顾客A：嗯，有道理……但是，价格对我来说有点难以承受，我回去想想，到时候再来。导购：我们有会员卡优惠，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。你现在购买的话就可以享受嘉宾卡的优惠了！顾客A：那也少不了多少钱，我还是回去想想再说！导购：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、得到自己喜欢的首饰，女人都应该有几件喜欢的好点的首饰；2、投资了美丽，也投资了金钱，美丽需要经营，金钱得到增值；3、遇到喜欢的东西要及时收为己有，免得错失良机，因为好的东西喜欢的人自然很多，今天它可以成为你的，明天可能是别人的了。显然说好比说不好更有好处，你说是吗？（当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们可以用“鲍威尔成交法”）顾客A：你说得太好了，好像我今天我不买就亏大了！可是，我还得回家跟爸妈讲清楚，要他们支持的。或许明天我就跟我妈来买了导购：这样啊？好，随时欢迎你们的光临！决定了买的话要赶紧哦，我们有好几位顾客跟你一样，后面来找已经没有了，被别人买了。或者这样吧，你方便留个电话吗？如果有别的顾客要买这款项链，我知会你一声，你要的话我们可以帮你保留几天。顾客A：这样就太好了！可以留电话，你记一下……如果事后顾客迟迟不来购买，我们可以假装有客人要买走这个项链，打电话试探她的购买意向导购：几位美女有没有看到喜欢的呢？顾客BCD：我们都是陪她来的，以后要买再说了。导购：那行，我们随时欢迎各位光临！我们公司会不定期推出新款，也有促销活动，促销期间打折很划算的，欢迎大家时不时来逛逛，说不定真的找到喜欢又划算的首饰。这是我们的宣传资料，上面有我们公司的介绍和店里的电话，有需要欢迎来电。以A为首，这几位都是潜在顾客，要有始有终好好接待导购：几位请慢走！欢迎下次光临！最后我们需要注意：遇到问题要灵活应对，不管出现什么情况，都要遵守店铺的礼仪规则，控制自己情绪，注意你现在是在为客户服务，你现在代表着店铺的形象，切勿跟顾客抬杠，始终保持自己的仪容仪表。