1、X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。
2、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
3、离开业主家时：
4、一、接电话时，礼貌用语为：
5、我们作为保安部，为每一位业主贴心的服务，我们一定做到暖心的为每一个业主提供我们的温暖行为，保障你们的回家之路一定是安全到家！
6、早上好，希望你一路顺利。
7、欢迎您光临我们的大楼！
8、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
9、请坐，您稍等一下，他一会儿就来。
10、⑩商量语：您看这样好不好；
11、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
12、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
13、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
14、这个太多了。比如:一样的周末，不一样的心情，愿你事事如意。再有，周末到了，也该喘口气了，身边的家人陪一陪，昔日的朋友会一会，愿你周末过的开心愉快！等等。
15、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
16、如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。
17、您找的人不在，是否我可以转告他?
18、一、基本用语：
19、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
20、打扰您了，谢谢您对我们的信任。
21、真高兴又在这里见到您！
22、四、对方找人办事，当事人不在：
23、二、工程维修用语：
24、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
25、您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。
26、我们在晚上会进行巡逻，保证每位万家灯火能够灿烂而放，作为保安部就有这样的暖心服务，希望能让每一位业主能够感受到我们给予的安心和安全感！
27、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
28、二、电话礼貌用语：
29、请您息怒，我能为您做些什么?
30、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
31、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
32、请您稍等，我帮助您查询一下。
33、在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。
34、四、在业主家里服务用语：
35、用户讲述完问题时：
36、接到报修电话，礼貌用语为：
37、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
38、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
39、上门维修时：
40、六、挂电话或来访者告辞时：
41、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
42、您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。
43、您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?
44、您好!请问您有什么事情吗?
45、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
46、三、接待来访人员：
47、您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。
48、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
49、再见!(您慢走。)
50、您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?
51、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
52、问题修理完毕时：
53、为您服务感到荣幸！
54、员工接待客人的礼貌用语
55、六、接听和拨打电话：
56、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
57、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
58、五、对方态度比较激动时：
59、您好欢迎光临常作为进店时的问候语，再将菜谱传递之上，如果客户有需要，在大概介绍一下本店的特色菜，这菜有什么组成，配料又是啥。哪样菜最热门，喜欢的原因是什么。室内的温度要控制好，不能太热，也不能太冷。在离开的时候，最好说句欢迎再次惠顾